จากเหตุที่ “ผู้ใช้ Facebook เกิดความสับสนอย่างมาก บางครั้งโดนลบโพสต์หาย โดยไม่เข้าใจว่าตัวเองทำอะไรผิด หรือครีเอเตอร์หลายคน ยอด Reach ในเพจลดลงอย่างเห็นได้ชัด” ทำให้ทีมงานเพจ ‘ทูเดย์’ ไปคุยกับ Meta ประเทศไทย
ได้ความว่า เหตุที่เกิดการผิดพลาดมาจากการตั้งค่าอัลกอริซึม และใช้ ‘เอไอ’ “ในการคัดกรองคอนเทนต์ หรือโพสต์ที่มีความสุ่มเสี่ยง” เนื่องจากปัจจุบันเฟชบุ๊คต้องเผชิญปัญหาจาก กลุ่ม Scammer หรือกลุ่มนักพนันอย่างหนัก
เจ้าหน้าที่เมตาบอกว่าพวกมิจฉาชีพเหล่านี้ “ใช้แพลทฟอร์มเป็นเครื่องมือในการหากินอย่างไม่สุจริต” ซึ่งระบบเอไอได้จัดทำ ‘ลิสต์คำต้องห้าม’ “บางคำที่อาจมีความเชื่อมโยงกับมิจฉาชีพ ถ้าเขียนลงไปในบทความ แล้วระบบตรวจพบเจอ
ก็จะถูกมองว่าเป็นโพสต์เชิญชวนของมิจฉาชีพ หรือ กลุ่มการพนันทันที ซึ่งเมื่อระบบตรวจเจอ จะถูกลงโทษ Fraud and Deception (หลอกลวง และต้มตุ๋มเงิน)” ทีมงานแนะว่า หากเฟชบุ๊คเกิดเข้าใจผิด ให้ “ส่งคำอุทธรณ์มาให้ระบบพิจารณาเป็นเคสๆ ไป”
เมตาประเทศไทยให้รายละเอียดเกี่ยวกับกรณีต่างๆ ๖ อย่างที่เกิดจากการเข้าใจผิดของผู้ใช้เอง รวมทั้ง “การลงโพสต์แบบเขียนบทความ” ซึ่งทำให้เกิดความเสี่ยงมากขึ้นต่อการทำให้เอไปเกิดความเข้าใจผิด แล้วลบโพสต์ของเราไป
นอกเหนือจากนั้นเอ่ยถึงความไม่จำเป็นบางอย่าง เช่น “หลีกเลี่ยงคำว่า ‘ขาย’ ด้วยการใช้คำว่า ‘Vาย’ เขียนแทน” เฟชบุ๊คอนุญาตให้ซื้อขายกันได้เป็นปกติ (โดยเฉพาะใน Facebook Market Place) ไม่ต้องเขียนเลี่ยง เพียงแต่ระวังชนิดของสินค้าอย่าต้องห้าม
คำบางคำหรือบางข้อความที่นิยมเขียนกัน โดยเข้าใจผิดว่าจะทำให้โพสต์ดูดี เมตาบอกว่าไม่มีความจำเป็น เช่นแฮสช์แท็ก #อย่าปิดกั้นการมองเห็น หรือ #เปิดการมองเห็น หรือ ประโยค ที่เข้าข่าย Engagement Bait
เช่น “ฝากกดไลค์ กดแชร์” หรือ “มาคอมเมนต์กันเยอะๆ” หรือวิธีการ “พิมพ์ข้อความเดิมๆ ซ้ำๆ แบบที่ไม่มีความหมาย “แล้ว Copy-Paste ให้คนมาคอมเมนต์หลายๆ คน ด้วยข้อความเดียวกัน” แบบนี้อาจเสี่ยงถูกระบบเอไอจัดเข้าประเภท Spam
เพจ Today บอกว่า “เราในฐานะผู้ใช้แพลทฟอร์ม ก็จำเป็นต้องปรับตัวกันไป กับรูปแบบอัลกอริทึ่มที่เปลี่ยนไปเรื่อยๆ” ของเฟชบุ๊ค เพราะ “ปฏิเสธไม่ได้ว่า Facebook ยังอยู่ในชีวิตประจำวันของเรา”
