"มันใช้เวลานานนับเดือน กว่าจะหาลูกค้าแต่ละคนได้ แต่สามารถสูญเสียลูกค้าเหล่านี้ไป ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที"
โต้ชอเมริกันฟุตบอล Vince Lombardi ผู้ยิ่งใหญ่ กล่าวประโยคอมตะนี้ ไว้มานานมากกว่าครึ่งศตวรรษแล้ว (50+ ปี) เกี่ยวกับการบริการลูกค้าว่า
ที่มา FB
Doungchampa Spencer-Isenberg
